MetLife in India ha lanciato una nuova piattaforma disponibile per i clienti solo attraverso la realtà virtuale. La joint venture PNB Metlife ha infatti presentato conVRse, una piattaforma di customer service basata sulla realtà virtuale. Il servizio, che è stato sviluppato presso il laboratorio di innovazione di MetLife a Singapore, LumbeLab, permette ai clienti di interagire con un esperto di assicurazione vita virtuale.

I clienti potranno connettersi direttamente con l’esperto (un avatar soprannominato “Khushi”) attraverso un auricolare VR. Una volta entrati in contatto con l’esperto i clienti potranno rivolgere delle richieste a Khushi circa la polizza in oggetto utilizzando degli appositi aiuti virtuali. Il servizio sarà lanciato in 10 città indiane. In un secondo momento doterà il team di vendite assicurative con i dispositivi VR come strumento educativo per promuovere una migliore comprensione dei prodotti della società.